Introducción

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de Winum, así como de todas las plataformas, aplicaciones, productos y servicios asociados que ofrece el casino online Winum (en conjunto, el “Sitio” o el “Servicio”). Al utilizar cualquiera de las funcionalidades disponibles, ya sea registrando una cuenta, realizando depósitos, participando en juegos de casino, activando bonos o interactuando con el soporte, la persona usuaria (en adelante, el “Usuario” o el “Jugador”) acepta de manera expresa quedar vinculada por estos Términos. Estos Términos deben leerse junto con la política de privacidad, la política de cookies, la política de juego responsable, la política de KYC (conozca a su cliente) y cualquier otra política específica publicada en el Sitio.

Winum es operado por Galaxy Byte Lab SRL bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, con número de licencia ALSI-202508040-FI2. La actividad de Winum se rige por la legislación de la jurisdicción de incorporación, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables en determinados países. En la medida en que el Usuario acceda al Sitio desde la República Argentina, este deberá, además, asegurarse de que su uso cumpla con las disposiciones legales locales, incluyendo las restricciones y regulaciones provinciales en materia de juegos de azar online. El uso del Servicio está estrictamente prohibido a menores de 18 años y a toda persona que no cumpla las exigencias normativas de su jurisdicción.

La Reseña de Winum y cualquier Reseña del casino Winum disponible en sitios de terceros no forman parte de este contrato y se proporcionan únicamente con fines informativos por parte de terceros ajenos a la operación del Sitio. En caso de contradicción entre estos Términos y cualquier información, opinión o contenido publicado por terceros, prevalecerán en todo momento estos Términos. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, de conformidad con la sección “Modificación de los Términos” incluida en las disposiciones finales. La versión vigente y vinculante será siempre la publicada en el Sitio, y el uso continuado del Servicio implicará la aceptación de cualquier cambio.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Winum, hacer clic en cualquier botón de aceptación, marcar casillas relativas a la aceptación de términos o simplemente al utilizar el Sitio, el Usuario declara y garantiza que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. La aceptación se considera plena e incondicional; si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los apartados aquí establecidos, debe abstenerse de utilizar el Servicio y proceder al cierre de su cuenta en caso de haberse registrado. La aceptación contractual se formaliza en el momento en que Winum confirma la creación de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las verificaciones posteriores de identidad y elegibilidad que puedan requerirse. En caso de discrepancias entre versiones lingüísticas de los Términos, prevalecerá la versión en inglés, salvo disposición en contrario de la normativa aplicable.

El Usuario reconoce que el juego con dinero real implica riesgos financieros significativos, incluyendo la pérdida total de los fondos apostados, y que el Servicio se ofrece exclusivamente con fines de ocio y entretenimiento. Al aceptar estos Términos, el Usuario se compromete a jugar de manera responsable, a no perseguir pérdidas y a utilizar únicamente fondos que pueda permitirse perder sin afectar su bienestar personal, familiar o profesional. Winum no constituye en ningún caso un instrumento de inversión, ahorro o generación garantizada de ingresos, y cualquier expectativa en ese sentido es contraria a la finalidad del Servicio. Asimismo, el Usuario acepta que Winum podrá registrar, supervisar y conservar registros de toda actividad realizada en el Sitio, a efectos de seguridad, cumplimiento normativo, prevención de fraude y mejora del servicio.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum están estrictamente limitados a personas mayores de 18 años, o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción si esta fuera superior. Está terminantemente prohibido que menores de 18 años creen una cuenta, realicen depósitos, participen en juegos o utilicen cualquier funcionalidad del Sitio. Al registrarse, el Usuario declara bajo juramento que tiene al menos 18 años y que cuenta con plena capacidad legal para celebrar contratos y asumir obligaciones. Winum se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad y la identidad del Usuario, y de suspender o cerrar la cuenta en caso de dudas razonables sobre la veracidad de la información proporcionada.

La participación de menores en juegos de azar puede generar daños serios y duraderos, incluyendo problemas económicos, trastornos emocionales, impactos negativos en el desarrollo y en su entorno familiar. Por ello, Winum aplica una política de tolerancia cero frente al juego de menores y colabora, en la medida de lo posible, con las autoridades competentes cuando detecta indicios de actividad de menores. Se insta a todos los Usuarios adultos a proteger el acceso a sus dispositivos, contraseñas y métodos de pago, evitando que menores que convivan en el mismo hogar puedan acceder al Sitio. Cualquier padre, madre o tutor que sospeche que un menor ha creado una cuenta o accedido a Winum deberá contactar de inmediato a soporte a través de [email protected] para solicitar el cierre urgente de la cuenta y la adopción de medidas adicionales.

Además de la restricción de edad, el Usuario debe asegurarse de que el juego online no esté prohibido o restringido en su jurisdicción de residencia, de conformidad con la sección “Países restringidos”. Winum se reserva el derecho de rechazar Usuarios provenientes de determinadas jurisdicciones, a pesar de que estos hayan alcanzado la mayoría de edad, cuando así lo exija la normativa, la licencia o las políticas internas de gestión de riesgos. En la República Argentina, el Usuario es responsable de verificar las disposiciones vigentes en su provincia, ya que algunas jurisdicciones pueden establecer requisitos, restricciones o prohibiciones específicas respecto del juego online internacional. El incumplimiento de estas disposiciones podrá conllevar el cierre de la cuenta y la retención o devolución de fondos conforme a la normativa aplicable.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum es obligatorio crear una cuenta personal (en adelante, la “Cuenta”). El registro requiere completar un formulario con datos veraces, actuales y completos, incluyendo al menos nombre y apellido, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y, en su caso, número de teléfono. El Usuario se compromete a mantener actualizada la información de su Cuenta, comunicando a Winum cualquier cambio relevante con la mayor brevedad posible. La creación de la Cuenta es de uso exclusivamente personal y no puede destinarse a fines comerciales, colectivos o de intermediación.

De acuerdo con las políticas de Winum, solo se permite una Cuenta por persona, hogar, dirección postal, dirección IP, dispositivo y método de pago principal, salvo autorización expresa y por escrito de Winum. La creación de cuentas duplicadas, múltiples o ficticias está estrictamente prohibida y puede dar lugar a la suspensión inmediata de todas las cuentas implicadas, la anulación de apuestas y la retención de fondos de conformidad con las obligaciones legales de prevención de fraude y lavado de dinero. El Usuario se compromete a no ceder, alquilar, vender o permitir que terceros utilicen su Cuenta, bajo ningún concepto, y será plenamente responsable de cualquier actividad realizada con sus credenciales de acceso. Winum no se hace responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta cuando el Usuario no haya protegido adecuadamente sus datos de acceso.

El acceso a la Cuenta se realiza mediante un nombre de usuario y una contraseña que el Usuario debe mantener en estricta confidencialidad. El Usuario se obliga a elegir una contraseña segura, no reutilizar la misma contraseña en otros servicios y cambiarla con periodicidad razonable. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida o robo de credenciales, el Usuario deberá notificar inmediatamente a Winum para proceder al bloqueo temporal de la Cuenta y la actualización de la contraseña. Winum podrá, además, exigir un segundo factor de autenticación u otros mecanismos de seguridad para reforzar la protección de la Cuenta.

De acuerdo con la política de KYC de Winum, la verificación de identidad puede ser requisito previo para el uso completo de ciertas funcionalidades, especialmente retiros. El Usuario podrá ser requerido a aportar copia de su pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir, factura de servicios, extracto bancario y, eventualmente, una selfie con el documento o verificación por video. Asimismo, en caso de depósitos o movimientos elevados (por ejemplo, superiores a 10.000 USD o su equivalente), Winum podrá solicitar información sobre el origen de los fondos. Si el Usuario no completa satisfactoriamente el proceso de verificación dentro del plazo máximo de 30 días corridos desde el requerimiento, Winum podrá suspender o cerrar la Cuenta, y gestionar los fondos remanentes conforme a las políticas de cumplimiento y la normativa aplicable.

Depósitos y retiros

Para participar en los juegos de Winum con dinero real, el Usuario deberá realizar depósitos en su Cuenta utilizando los métodos de pago disponibles para su país de residencia. Todos los depósitos deben provenir de medios de pago a nombre del mismo titular de la Cuenta; los pagos de terceros están prohibidos. El Usuario reconoce que cada método de pago puede estar sujeto a términos propios del proveedor (banco, fintech, procesador de pagos, proveedor de criptomonedas), incluyendo comisiones, límites y tiempos de procesamiento. Winum no garantiza plazos específicos ajenos a su propio control, especialmente en lo relativo a aprobaciones bancarias o congestión de redes de criptomonedas.

El Usuario debe utilizar sus propios fondos y no fondos obtenidos mediante crédito, préstamos, sobreendeudamiento u otras fuentes que puedan comprometer su estabilidad financiera. Winum recomienda enfáticamente no utilizar tarjetas de crédito ni otras líneas de financiamiento para realizar depósitos cuando ello pueda generar deudas insostenibles. El Usuario es responsable de conocer y asumir cualquier cargo por conversión de moneda, comisión bancaria u otros costos asociados con depósitos y retiros. Winum podrá establecer montos mínimos y máximos de depósito y retiro, que se informarán en la sección de cajero del Sitio y podrán ser actualizados sin notificación previa, siempre que respeten las obligaciones legales y contractuales existentes.

Todos los retiros están sujetos a verificación de identidad (KYC) y, en su caso, a controles adicionales de prevención de lavado de dinero (AML). Winum se reserva el derecho de requerir información y documentación adicional antes de aprobar un retiro, en particular cuando se detecten patrones de juego atípicos, actividades sospechosas, cambios recientes de métodos de pago, uso de VPN o volúmenes elevados de transacciones. Los retiros se procesarán, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método empleado para el depósito original, o aquel que Winum considere adecuado y disponible, respetando las normas internas de gestión de riesgos. Cualquier intento de contracargo, desconocimiento de pagos o fraude financiero podrá resultar en el cierre de la Cuenta, la anulación de ganancias y la comunicación a las entidades financieras y autoridades competentes.

Los fondos depositados no devengan intereses y se mantienen en la Cuenta únicamente con el fin de participar en los juegos ofrecidos por Winum. En caso de actividad sospechosa, uso indebido del Servicio o incumplimiento de estos Términos, Winum podrá congelar los fondos mientras se investiga la situación, pudiendo retenerlos, devolverlos al origen o gestionarlos conforme a las instrucciones de las autoridades competentes. El Usuario acepta que puede existir un plazo de revisión adicional para retiros, especialmente cuando estos sean de importe considerable o se hayan generado a partir de bonos sujetos a requisitos de apuesta. Cualquier disputa relativa al saldo de la Cuenta deberá ser presentada al soporte de Winum dentro del plazo establecido en la sección de reclamaciones.

Tabla de métodos de pago (depósitos y retiros)

Los importes mínimos y máximos, así como la disponibilidad de cada método, pueden variar según el país, el proveedor, la moneda y otros factores operativos. El Usuario deberá consultar siempre la sección correspondiente a pagos dentro de su cuenta de Winum para obtener información actualizada.

Bonos y promociones

Winum ofrece distintas bonificaciones y promociones, incluyendo, entre otras, bonos de bienvenida, bonos por depósito, giros gratis (Free Spins), cashback, promociones temporales, torneos y la función “Lucky Wheel”. Los bonos estándar de bienvenida incluyen, por ejemplo, un bono del 100% + 150 Free Spins en el primer depósito desde 10 €, seguido de otros bonos para los depósitos 2°, 3° y 4°, con distintos porcentajes y cantidades de giros gratis. Cada bono y promoción está sujeto a términos específicos, como requisitos de apuesta (wagering), importe mínimo de depósito, fecha de caducidad, juegos elegibles, límite de ganancias máximas y otras condiciones detalladas en la sección de promociones del Sitio. El Usuario es responsable de leer y comprender las reglas particulares de cada promoción antes de aceptarla o activarla.

Por regla general, los bonos de Winum están sujetos a requisitos de apuesta que oscilan, de manera orientativa, entre 30x y 40x el importe del bono y/o del depósito, dependiendo de la promoción específica. El incumplimiento de los requisitos de apuesta dentro del plazo de validez del bono conllevará la pérdida del bono y de las ganancias generadas con el mismo. Como referencia, los bonos suelen tener una validez de entre 7 y 14 días desde su activación, mientras que los giros gratis pueden vencer en un plazo de 24 horas desde su acreditación, salvo que los términos particulares indiquen otra cosa. El Usuario podrá consultar en todo momento el estado de sus bonos en la sección “Mi Cuenta → Bonos”, donde se mostrará el progreso de apuesta, el porcentaje completado y el importe restante por apostar.

Las promociones como la “Lucky Wheel” (rueda de la suerte) pueden requerir un depósito mínimo, por ejemplo, 5 USD o su equivalente, y permitir un número determinado de giros, como 1 giro por día, hasta 7 giros semanales, con intervalos de 24 horas entre cada giro. Los premios obtenidos a través de estas funciones pueden ser dinero real, dinero de bono, giros gratis u otras recompensas, cada una con sus propios términos y posibles requisitos de apuesta (por ejemplo, un rollover de 1x para dinero promocional). Winum se reserva el derecho de cancelar, modificar o suspender cualquier bono o promoción, ya sea de forma general o individual cuando exista sospecha de abuso, juego irregular o uso indebido del sistema (por ejemplo, patrones de apuestas diseñados únicamente para liberar bonos sin riesgo real).

El abuso de bonos incluye, entre otros, la creación de múltiples cuentas para reclamar la misma promoción, la realización de apuestas en patrones irregulares, la combinación de apuestas de bajo riesgo con fondos de bono y reales de manera sistemática, y la coordinación entre varios Usuarios para explotar ofertas. Ante sospecha razonable de abuso de bonos, Winum podrá anular los bonos activos, cancelar las ganancias asociadas y, en casos graves, cerrar la Cuenta y confiscar fondos conforme a las normas de cumplimiento aplicables. El Usuario reconoce que los bonos son una ventaja promocional opcional y no un derecho adquirido, y que el rechazo o cancelación de un bono no limita su acceso a los juegos con dinero real disponible en su saldo.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia gama de juegos de casino online, incluyendo pero no limitándose a tragamonedas (slots), juegos crash como Balloon, juegos de mesa, ruletas, blackjack, baccarat y otros títulos específicos como Joker’s Jewels, Mummy’s Jewels, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link, entre otros disponibles para Argentina. Cada juego está desarrollado y provisto por proveedores externos de software acreditados, y puede estar sujeto a reglas particulares establecidas por dichos proveedores. Antes de jugar, el Usuario debe revisar las reglas del juego, la tabla de pagos, el RTP (retorno teórico al jugador) y cualquier característica especial que pueda impactar en su experiencia.

Las apuestas se consideran válidas una vez que son aceptadas por el sistema, y el resultado se genera y registra inmediatamente. Una vez aceptada la apuesta, el Usuario no podrá modificarla ni cancelarla, salvo error técnico claramente imputable al sistema y debidamente confirmado por Winum y/o el proveedor del juego. Si se produce una desconexión durante una partida, la mayoría de los juegos permiten reanudar la sesión al reconectarse o recuperan automáticamente el resultado de la ronda. En caso de discrepancias entre el resultado que ve el Usuario en su pantalla y el almacenado en los servidores de Winum o del proveedor, prevalecerán los datos almacenados en el servidor.

Winum se reserva el derecho de invalidar apuestas o resultados si se comprueba que se han generado debido a un error técnico claro, un mal funcionamiento evidente, un bug, un fallo de comunicación o cualquier otra anomalía que altere la operativa normal del juego. En tales casos, la apuesta podrá ser anulada y el importe de la misma devuelto al Usuario, o bien la ronda puede declararse nula según lo que resulte más transparente y justo de acuerdo con el registro del sistema y las políticas del proveedor. El Usuario se compromete a no explotar conscientemente errores o fallos del software o de la plataforma y a informar de inmediato a Winum sobre cualquier comportamiento anómalo que detecte.

Algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones por razones legales, de licencia o comerciales. Winum podrá, por lo tanto, restringir el acceso a ciertos títulos en función de la ubicación del Usuario, la configuración de idioma o la moneda utilizada. Asimismo, algunos juegos pueden aportar un porcentaje distinto al cómputo del requisito de apuesta de los bonos, o directamente no contar para dicho requisito; esta información se indicará en los términos particulares de cada promoción. El Usuario es responsable de verificar qué juegos son elegibles cuando juega con saldo de bono.

Juego justo y RNG

Winum solo trabaja con proveedores de software de reputación comprobada que utilizan generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) certificados por entidades de prueba independientes. El RNG garantiza que los resultados de los juegos sean aleatorios, equitativos y no manipulables, ni por parte de Winum, ni del proveedor, ni de los propios Usuarios. Las certificaciones del RNG y los informes técnicos suelen ser elaborados por laboratorios especializados que actúan de forma independiente del operador y del desarrollador, asegurando su imparcialidad. El Usuario reconoce que, al tratarse de juegos de azar, ningún sistema, patrón, software o estrategia puede garantizar ganancias, y que cada ronda es estadísticamente independiente de las anteriores.

Winum no puede modificar el algoritmo del RNG ni forzar resultados individuales en beneficio propio o de un Usuario. Cualquier percepción subjetiva de “racha” ganadora o perdedora forma parte de la variación natural inherente a los juegos de azar y no refleja manipulación alguna del sistema. El Usuario acepta que los resultados visibles en la interfaz del juego están sincronizados con los datos almacenados en los servidores, los cuales constituyen la única fuente válida para efectos de resolución de disputas. En caso de discrepancias, Winum y el proveedor colaborarán para revisar los registros y determinar la resolución correcta.

En los juegos con funciones especiales (por ejemplo, giros gratis, multiplicadores, re-spins, jackpots, bonus features), las probabilidades de activación y los pagos potenciales están predefinidos por el proveedor y forman parte del diseño matemático del juego. Winum no tiene facultad para alterar estos parámetros en una base individual de Usuario. Cualquier sospecha de irregularidad o patrón anómalo en los resultados debe ser comunicada al soporte de Winum, que podrá escalar el incidente al proveedor correspondiente y, de ser necesario, a auditores externos. Mientras una investigación esté en curso, Winum podrá suspender temporalmente el juego en cuestión o retener pagos potencialmente afectados hasta que se aclare la situación.

Juego responsable

Winum considera el juego responsable como un pilar central de su actividad y fomenta activamente prácticas de entretenimiento seguro, moderado y consciente. El objetivo de Winum es ofrecer una experiencia de ocio y diversión, nunca convertirse en una fuente de problemas financieros, emocionales o familiares. Por ello, se pone a disposición del Usuario un conjunto de herramientas de control, límites y autoexclusión diseñados para ayudar a mantener el control sobre el tiempo y el dinero dedicado al juego. El Usuario reconoce que es el primer responsable de gestionar su conducta, pero Winum se compromete a proporcionar información, recursos y asistencia para prevenir y mitigar posibles daños.

Está estrictamente prohibido que menores de 18 años utilicen el Servicio, y el juego de menores se considera una forma grave de uso indebido. Winum implementa controles de edad cuando lo considera necesario y coopera con organizaciones especializadas y autoridades pertinentes en caso de detección de juego de menores o de personas vulnerables. Se recomienda encarecidamente a los padres, madres y tutores que utiliza herramientas de control parental en dispositivos compartidos y que no almacenen contraseñas en navegadores a los que puedan acceder menores. Asimismo, se insta a los Usuarios a reflexionar periódicamente sobre su conducta de juego y a buscar ayuda si perciben pérdida de control, juego impulsivo o interferencia con otras áreas de su vida.

Winum ofrece varias herramientas para fomentar el juego responsable, incluyendo límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de descanso (cooling-off) y autoexclusión temporal o permanente. Además, pone a disposición del Usuario enlaces y recomendaciones de organizaciones de ayuda, tales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, entre otras entidades especializadas en adicciones al juego. Estas organizaciones operan de manera independiente de Winum y pueden ofrecer asesoramiento, recursos educativos y, en algunos casos, apoyo profesional y grupos de ayuda mutua. El uso de estas herramientas y la búsqueda de apoyo externo son decisiones personales del Usuario, pero Winum las recomienda enfáticamente ante cualquier señal de riesgo.

Herramientas y funciones de juego responsable

Recursos y soporte para juego responsable

Winum pone a disposición del Usuario un servicio de soporte 24/7 a través del correo [email protected] para consultas sobre juego responsable, configuración de límites, períodos de descanso y autoexclusión. El equipo de soporte está entrenado para tratar estas cuestiones con sensibilidad, confidencialidad y profesionalismo. En casos de autoexclusión, Winum podrá requerir confirmación expresa y adoptar medidas técnicas para evitar futuros inicios de sesión o la creación de nuevas cuentas asociadas a la misma identidad. Durante el período de autoexclusión, no se enviarán comunicaciones promocionales al Usuario autoexcluido, en la medida en que las capacidades técnicas y legales lo permitan.

Asimismo, Winum recomienda encarecidamente que cualquier Usuario que crea estar desarrollando un problema con el juego se ponga en contacto con organizaciones especializadas. Entre ellas se incluyen, a modo de ejemplo, entidades como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, que ofrecen líneas de ayuda, recursos online y grupos de apoyo. También se sugiere consultar profesionales de la salud mental y servicios de atención locales en Argentina especializados en adicciones conductuales. Winum recuerda que el juego no debe utilizarse como vía para resolver problemas económicos, emocionales o personales, y que buscar ayuda a tiempo puede evitar consecuencias más graves.

Actividades prohibidas

El Usuario se compromete a no incurrir en ninguna de las actividades prohibidas detalladas en esta sección, ni a intentar, colaborar o facilitar que terceros participen en dichas conductas. Entre las actividades expresamente prohibidas se incluyen la creación de múltiples cuentas, el uso de datos falsos o documentos falsificados, la suplantación de identidad, el fraude de pagos, los contracargos injustificados, el uso de bots o scripts para automatizar apuestas, el abuso de bonos, la colusión con otros Usuarios, el blanqueo de capitales, el uso de VPN o proxies para eludir restricciones geográficas y la explotación deliberada de bugs o fallos del sistema. Cualquier conducta de este tipo se considera un incumplimiento grave de estos Términos y puede conllevar la suspensión inmediata o el cierre definitivo de la Cuenta.

El uso de VPN, proxies u otras herramientas de anonimización está expresamente prohibido cuando tenga por objeto ocultar la ubicación real del Usuario, eludir restricciones de país, vulnerar controles de seguridad u obtener ventajas indebidas en promociones o juegos. Winum se reserva el derecho de bloquear el acceso desde direcciones IP, dispositivos o patrones de tráfico sospechosos. Asimismo, los intentos de manipular resultados, interferir con el funcionamiento del software de juegos o acceder sin autorización a sistemas internos de Winum constituyen infracciones muy graves que pueden ser denunciadas ante las autoridades competentes.

La colusión entre Usuarios, entendida como la coordinación para alterar los resultados de juegos, compartir información privilegiada, manipular apuestas de manera conjunta o cualquier forma de conspiración que afecte la integridad del juego, está terminantemente prohibida. Winum monitorea patrones de juego para detectar irregularidades y podrá adoptar medidas tales como la anulación de apuestas, la retención de fondos y el cierre de cuentas cuando existan pruebas razonables de colusión. El abuso de bonos, tal como se describió en la sección correspondiente, también constituye una actividad prohibida y puede conllevar sanciones similares.

En relación con la prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, el Usuario se obliga a no utilizar el Servicio para canalizar, transferir o encubrir fondos de origen ilícito. Winum realiza controles automáticos y manuales sobre las transacciones, pudiendo exigir documentación e información adicional sobre el origen de los fondos o la finalidad de las operaciones. Si Winum detecta o sospecha razonablemente la existencia de actividades vinculadas con el lavado de dinero, podrá informar a las autoridades competentes y actuar conforme a sus obligaciones regulatorias, lo que puede incluir el congelamiento de fondos. El Usuario acepta que estas medidas se adoptan en cumplimiento de la normativa internacional y en protección del propio Usuario y del sistema financiero.

Países restringidos

Por razones legales, de licencia, comerciales y de gestión de riesgos, Winum restringe el acceso a sus servicios desde determinadas jurisdicciones. El Usuario es responsable de verificar si se encuentra en un país restringido antes de registrarse o utilizar el Servicio. La siguiente tabla ofrece un listado orientativo de países y territorios en los que el uso de Winum puede estar prohibido o limitado. Este listado no es exhaustivo y puede actualizarse en cualquier momento, por lo que el Usuario debe verificar periódicamente los Términos.

El acceso desde la República Argentina es, en principio, permitido, si bien el Usuario deberá respetar las normas y regulaciones locales y provinciales aplicables al juego online internacional. Winum podrá bloquear nuevas inscripciones o el acceso desde determinadas provincias o regiones si así lo exige la normativa local o las autoridades competentes. En caso de que un Usuario ya registrado pase a residir en un país o territorio restringido, deberá notificarlo a Winum y dejar de utilizar el Servicio desde dicha jurisdicción. El uso del Servicio desde un país restringido puede dar lugar al cierre de la Cuenta y al tratamiento de los fondos remanentes conforme a la normativa aplicable y a las instrucciones regulatorias.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios en el contexto de la prestación de sus servicios. La recopilación, uso, almacenamiento y eventual transmisión de datos personales se rigen por la política de privacidad de Winum y por la normativa aplicable en materia de protección de datos. Entre los datos que pueden recopilarse se incluyen, a modo enunciativo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de verificación (documentos de identidad), información de transacciones, patrones de juego, direcciones IP, datos de dispositivos y cookies. El Usuario autoriza a Winum a tratar estos datos en la medida necesaria para gestionar la Cuenta, procesar pagos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar el Servicio.

Winum puede compartir datos personales con terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento, tales como procesadores de pagos, proveedores de servicios de verificación KYC, plataformas de prevención de fraude, servicios de análisis y autoridades competentes cuando sea legalmente exigible. Estos terceros están obligados contractualmente a tratar los datos conforme a las instrucciones de Winum y a mantener medidas de seguridad adecuadas. En ciertos casos, los datos pueden ser transferidos internacionalmente a países que puedan no ofrecer un nivel de protección equivalente al del país de residencia del Usuario; en tales supuestos, Winum procurará aplicar salvaguardas apropiadas conforme a la normativa correspondiente.

Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legalmente establecidos, que pueden ser de hasta 5 años o más según la normativa aplicable en materia de juego, prevención de lavado de dinero y obligaciones fiscales. Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista un motivo legal para conservarlos por un período adicional. El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar su corrección, actualización o, en ciertos casos, eliminación, así como oponerse u obtener la limitación de su tratamiento y la portabilidad de los datos cuando proceda. También puede retirar su consentimiento para determinados tratamientos no esenciales, como el envío de comunicaciones comerciales.

Las cookies y tecnologías similares se utilizan en el Sitio para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias, analizar patrones de uso y personalizar contenidos y ofertas. El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través del navegador o los ajustes específicos proporcionados por el Sitio, aunque el bloqueo de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades. Para información detallada, el Usuario debe consultar la política de cookies de Winum. Cualquier solicitud relativa a derechos de protección de datos o consultas de privacidad deberá dirigirse al correo indicado en la política de privacidad.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar la Cuenta del Usuario en cualquier momento y por diversas razones, incluyendo pero no limitándose a incumplimiento de estos Términos, actividades sospechosas, falta de cooperación en los procesos de verificación KYC/AML, indicios de fraude, abusos de bonos, uso de múltiples cuentas, juego de menores o uso de VPN para eludir restricciones geográficas. La suspensión puede ser temporal, mientras se investiga la situación, o definitiva en casos graves o reiterados. Durante la suspensión, el Usuario puede ver restringido su acceso al Sitio, a los juegos o a determinadas funcionalidades (por ejemplo, la posibilidad de retirar fondos) hasta que se resuelva la investigación.

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento, ya sea con fines de gestión personal, por decisión de dejar de jugar o como medida de protección dentro de una estrategia de juego responsable. En el caso de cierres voluntarios no vinculados a autoexclusión por juego problemático, Winum gestionará el eventual retiro del saldo pendiente, siempre y cuando se hayan completado los procesos de verificación requeridos y no exista ninguna investigación en curso por actividades irregulares. Si el cierre está asociado a un proceso de autoexclusión, se aplicarán las medidas y plazos establecidos en la sección de juego responsable.

Las Cuentas consideradas inactivas, es decir, sin actividad de inicio de sesión o transacciones durante un período prolongado (por ejemplo, 12 meses), pueden ser objeto de cierres automáticos o aplicación de políticas específicas. Winum podrá intentar notificar al Usuario antes de cerrar una Cuenta inactiva, utilizando los datos de contacto registrados. En caso de cierre por inactividad, los fondos remanentes se gestionarán conforme a la normativa aplicable y las políticas internas, lo que puede incluir su devolución, el cobro de cargos de mantenimiento razonables o, eventualmente, la transferencia a autoridades competentes si así lo exigen las leyes.

Cuando una Cuenta se cierra por incumplimiento grave de estos Términos, Winum puede, de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes, retener total o parcialmente los fondos, anular apuestas o ganancias obtenidas de forma fraudulenta y notificar el caso a los organismos regulatorios o de cumplimiento que correspondan. El Usuario será informado, en la medida en que no se comprometa una investigación legal, de las razones generales del cierre. La decisión de Winum podrá ser objeto de una reclamación por parte del Usuario conforme al procedimiento de resolución de disputas indicado más adelante.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal cual” se encuentran disponibles, sin garantías de disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores o adaptabilidad a un propósito particular. El Usuario reconoce que el acceso al Sitio puede verse interrumpido o limitado por factores técnicos, mantenimiento, fallos de proveedores externos, problemas de conexión a internet o causas de fuerza mayor fuera del control razonable de Winum. En tales situaciones, Winum no será responsable por pérdidas de datos, interrupciones de juego, apuestas no registradas o cualquier perjuicio indirecto derivado de dichas incidencias.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Winum frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio se limitará, en conjunto, al monto de los depósitos netos realizados por dicho Usuario en los últimos 30 días previos al evento que dio lugar a la reclamación. Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluidos, pero no limitados a, pérdida de ganancias, oportunidades comerciales, reputación, datos u otras pérdidas intangibles. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable.

El Usuario es el único responsable de garantizar que el uso del Servicio sea lícito en su jurisdicción, de pagar cualquier impuesto o gravamen que eventualmente corresponda sobre sus ganancias y de adoptar medidas de seguridad en sus dispositivos, como antivirus, firewalls y protección de contraseñas. Winum no se responsabiliza por pérdidas ocasionadas por malware, phishing, accesos no autorizados a la Cuenta debido a negligencia del Usuario u otras vulnerabilidades de su entorno tecnológico. Asimismo, Winum no se hace responsable de contenidos, enlaces o servicios proporcionados por terceros, incluso cuando se acceda a ellos desde enlaces presentes en el Sitio.

Reclamaciones y resolución de disputas

El Usuario que considere que se ha producido un error, malentendido o conflicto en relación con el Servicio deberá presentar una reclamación al soporte de Winum a través del correo [email protected]. La reclamación debe incluir toda la información relevante, como fecha y hora del incidente, juego involucrado, importes apostados, capturas de pantalla, descripciones detalladas y cualquier otro dato que pueda ayudar a la investigación. Winum acusará recibo de la reclamación en un plazo aproximado de 1 día hábil y se esforzará por proporcionar una respuesta sustantiva en un plazo máximo razonable de 30 días, salvo que la complejidad del caso requiera más tiempo.

En caso de reclamaciones relativas a resultados de juegos o funcionamiento de determinados títulos, Winum podrá consultar los registros técnicos y, en su caso, escalar el incidente al proveedor del juego para análisis adicional. Si la reclamación se refiere a transacciones financieras (depósitos, retiros, contracargos), Winum podrá solicitar información y documentación adicional tanto al Usuario como a los proveedores de pago involucrados. El Usuario acepta colaborar de buena fe en el proceso de investigación, respondiendo a los requerimientos de información de manera oportuna.

Si, tras agotar el procedimiento interno de reclamaciones, el Usuario no está conforme con la resolución propuesta por Winum, podrá considerar recurrir a otros mecanismos de resolución de disputas previstos por la normativa aplicable o, en última instancia, a la vía judicial en la jurisdicción competente indicada en estos Términos. Winum aspira a resolver la mayoría de las disputas de forma amistosa y razonable, priorizando la transparencia y la protección del Usuario. La presentación de una reclamación no suspende per se los presentes Términos, si bien Winum puede, a su discreción, aplicar medidas cautelares como la suspensión temporal de la Cuenta mientras se investiga el caso.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción de incorporación de Winum, sin perjuicio de las normas de orden público aplicables en la jurisdicción de residencia del Usuario, en particular las de protección del consumidor, juego responsable y prevención de lavado de dinero. Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o terminación de estos Términos que no pueda resolverse de manera amistosa a través del procedimiento de reclamaciones será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

El Usuario reconoce que el acceso a Winum desde la República Argentina no implica que Winum esté domiciliado o licenciado en dicha jurisdicción, sino que opera conforme a su licencia internacional vigente. Esto no exime al Usuario de cumplir con las leyes argentinas y/o provinciales aplicables al juego online internacional, en la medida en que resulten aplicables a su situación concreta. En caso de conflicto entre las disposiciones de estos Términos y normas imperativas de protección del consumidor o juego responsable que resulten aplicables, prevalecerán estas últimas en la medida del conflicto.

Disposiciones finales

Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, por razones legales, técnicas, comerciales o de seguridad. Cuando se introduzcan cambios sustanciales, Winum procurará notificar al Usuario mediante avisos en el Sitio, correos electrónicos u otros medios razonables. La versión actualizada de los Términos entrará en vigor a partir de su publicación, y el uso continuado del Servicio por parte del Usuario implicará la aceptación de las modificaciones. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar el Servicio y solicitar el cierre de su Cuenta.

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